為進一步提升服務質素,市政署現正進行一項「對外服務滿意度調查」,現誠邀你就最近一次接受本署服務為經驗,協助填寫調查問卷。調查資料只作分析之用,對於你在百忙之中撥冗協助,深表感謝!

請問你最近一次接受本署以下哪一項服務?
市政活動
街市及小販
動物及植物
營業場所及宣傳物
市政建設
食品及水質
墳場及安葬
一般服務

人員服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務主動性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
專業程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
儀表外觀
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務態度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
環境
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
方便程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
環境舒適度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
配套設施
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
硬件設備
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
清晰指示
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
一般設施配套
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
支援性措施
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
場所安全性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
程序手續
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
流程順暢
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務效率
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務效果
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
公平性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務資訊
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
取得資訊的便捷性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
取得資訊的準確性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
取得資訊的實用性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
資訊的保密性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務保證(市政署服務承諾
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務承諾全面性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務承諾指標明確性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務承諾指標滿意度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
表達意見的渠道
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
電子服務適切性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務方便性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務安全性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務交流渠道足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
績效信息
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
信息公佈的渠道
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務整合
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跨部門程序優化/一窗式服務
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
整體服務
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整體服務滿意度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
你對本署的服務提供或流程等方面,尚有否其他意見?