Grau de Satisfação do Serviço

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A fim de melhorar a qualidade dos serviços, o IAM está a realizar o inquérito sobre o grau de satisfação com a prestação de serviços públicos externos, e convida-lhe agora a preencher o inquérito, com base na sua última experiência com serviços do IAM. Os dados obtidos no inquérito servem apenas para efeitos de análise. Agradecemos imenso o seu apoio!

Serviço prestado pelos trabalhadores

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Proactividade	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Atitude	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Ambiente e equipamentos complementares

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Conveniência	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Instalações e equipamentos complementares	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Medidas de apoio	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Procedimentos e formalidades

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Eficiência dos serviços	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Conveniência das formalidades	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Informações dos serviços

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Conveniência na aquisição de informações	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Precisão das informações	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Integridade das informações	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Garantias do serviço(Itens de Carta de Qualidade do IAM)

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Abrangência da “Carta de qualidade”	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Grau de satisfação com os indicadores da “Carta de qualidade”	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Serviços electrónicos

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Usabilidade	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Segurança dos serviços electrónicos	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Cobertura dos serviços electrónicos	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Informações sobre o desempenho

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Suficiência do conteúdo	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Meios de publicação	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Integração de serviços

	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião
Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais	Satisfaz Muito	Satisfaz	Satisfaz pouco	Não satisfaz	Mau	Não se aplica/Sem opinião

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

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Qual é a sua expectativa em relação aos serviços prestados por este Instituto?

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Tem outras opiniões sobre a prestação de serviços ou o processo dos serviços deste Instituto?

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